当社取扱い製品をご利用中のお客様は、サポートシステムを無料でご利用いただくことができます。
当社のアルティマサポートあるいはformZファミリープランにご加入中のお客様は、電話によるサポートサービスもご利用いただくことができます。電話サポートにつきましては、お手元のアルティマサポート入会書／formZファミリープラン入会書をご覧ください。

サポートシステムをご利用いただくには、メンバー登録が必要です。また、ご登録済みのメンバータイプについてのみ技術サポートを受けることができます。メンバー登録の方法およびメンバータイプについては、こちらのページをご覧ください。

１．新しくサポートを依頼する

ソフトウェアの操作方法がわからない、あるいは、思った通りに動かない、など、製品に関する技術的なご質問がある場合は、サポートシステムをご利用ください。新しい内容のサポートをご依頼いただくには、本ページ上部にある新規サポートチケットをクリックしてください。ご質問内容を入力するページが表示されたら、必要事項をご入力し、チケットの送信ボタンをクリックしてください。

２．依頼中のサポートを確認する

以前にお問い合わせいただいた、あるいは、現在お問合せ中のサポート内容を確認するには、本ページ上部にあるサポートチケット一覧をクリックしてください。

３．サポートスタッフの回答を確認する

サポートチケット一覧ページで、依頼したサポートのタイトルをクリックすると、依頼内容やサポートスタッフの回答が表示されます。

４．サポートスタッフの回答にコメントする

サポートスタッフの回答で解決できなかった場合や、回答内容に対して質問がある場合、コメントを入力することができます。
コメントを入力するには、サポート内容を表示させた状態で、コメントを追加するボタンをクリックしてください。
コメント入力欄が表示されたら、質問内容を入力し、最後にコメントを送信ボタンをクリックします。
再度、サポートスタッフの回答をお待ちください。

５．解決済みにする

問題が解決したらサポートチケットを解決済みに変更してください。
サポート内容を表示させると解決済みにするボタンがあります。このボタンをクリックすると、サポートの評価メニューが表示されますので、サポートの対応内容について、5段階でご評価ください。今後のサポートの参考とさせていただきます。